Web Services for attend® Professional

Web Services for attend® Professional Nuevas posibilidades de expansión para las soluciones attend®

Especialmente diseñado para aquellos que necesitan extender la funcionalidad de attend® Professional, Infolan ha presentado un nuevo módulo basado en estándares, para el intercambio de datos entre attend y las aplicaciones de negocio, Web Services for attend® Professional. Mediante Web Services for attend® Professional (WSaP) se proporciona un acceso transparente a la aplicación (acceso a los datos y a la funcionalidad de attend® Professional) para su explotación mediante nuevos interfaces web. WSaP es un módulo opcional sólo para aquellas organizaciones que requieren el desarrollo de nuevos interfaces basados en el workflow propio de attend. Las funciones principales son: Creación de nuevas incidencia Consulta de incidencias Selección de tipología incluyendo catálogo de servicios de la organización Edición de diarios de ticket WSaP utilizar la lógica de negocio de attend. Acceso potencial a todas las entidades y funcionalidades attend(asignaciones, escalaciones, etc.). En referencia a las características técnicas, attend implementa los servicios Web siguiendo la especificación Java API for XML Web Servics (JAX-WS), versión 2.0 y utiliza la implementación de referencia JAX-WS: Metro (versión 1.5). La ilustración  muestra como Web Services permitirán integrar attend con otras aplicaciones, además de las conectividades ya existentes, y de los servicios de correo electrónico no incluidos en esta ilustración. Las ventajas de contar con el módulo WSaP son muchas y variadas, de entre las que podemos destacar: attend funcionaría como back-end: los técnicos se conectarán aattend y trabajarán sobre las incidencias No se precisa conocer el modelo de datos de attend para crear incidencias desde aplicaciones externas Se procesan las reglas de negocio de igual manera que si los tickets son creados o modificados directamente desde attend. Permite personalizar diferentes portales para cada cliente. Para más información, envíe un correo electrónico a marketing@attend-solutions.com o conéctese a www.attend-solutions.com.