attend® Hosted Services - Key Questions para Cloud

attend© Hosted Services: Key questions Gestión del servicio en modalidad Cloud

attend® Hosted Services es una aplicación de attend® Professional en modo SaaS (Software as a Service). Recordemos que mediante las soluciones attend® Vd. dispondrá de un completo sistema de gestión del servicio para atender incidencias, peticiones, consultas, quejas, etc., y que se trata de una plataforma 100% web. Dada su naturaleza ponemos a disposición de los clientes un servicio mediante el cual Vd. ya no tendrá que disponer de una compleja plataforma hardware y software en sus Sistemas de Información. La aplicación estará ubicada en un Datacenter e Infolan se encarga del mantenimiento de la plataforma y de todas las problemáticas asociadas a la misma. Vd. solo tiene que pagar por el número de licencias que necesite mediante una cuota mensual y sin permanencias de ningún tipo. Aún así, suponemos que se hará algunas preguntas en relación a esta modalidad del servicio. A continuación exponemos las que más habitualmente nos hacen nuestros clientes: Haga clic en la pregunta para leer la respuesta 1. LOPD: ¿cómo se gestionan los datos de contactos que tiene un cliente, al disponer de ellos en un servidor de Infolan? 2. Según la publicación electrónica TechRepublic: “Si su compañía dispone de un presupuesto limitado, un soporte TI limitado o un grupo de soporte de cualquier área de la compañía distribuido, o bien un servicio orientado a cliente, Vd. debería considerar una solución SaaS.”. 3. ¿Es más económica una solución basada en SaaS como ATD HS que ATD PRO? 4. Debe constatarse el rendimiento que da la solución ATD HS en modalidad SaaS. 5. Es importante conocer el tiempo de respuesta de cualquier incidencia sobre ATD HS así como el calendario y horario de soporte. Infolan debería trabajar con SLA’s para el soporte a clientes. 6. Las cuestiones de seguridad y privacidad deben quedar garantizadas. 7. La solución ATD HS en modalidad SaaS ¿es parametrizable y configurable bajo las premisas de los requerimientos del cliente? Además debe permitir modificar los flujos de trabajo para adaptarse a las necesidades propias del cliente. 8. El cliente ¿puede optar por otras políticas de backup? 9. Es recomendable habilitar las diferentes integraciones que cualquier otra solución ATD dispone, para ATD HS (ERP, inventario, Directorio Activo…). 10. Es indispensable que el cliente disponga de herramientas de análisis, así como la posibilidad de utilizar sus propias herramientas (MS-Excel, etc.). 11. Las mejoras que puedan editarse para las versiones de ATD que no son SaaS, ¿se implementarán igualmente en la versión ATD HS? 12. ¿Existe alguna comunidad o foro donde los usuarios intercambien sus experiencias? 13. Disponibilidad del servicio: el cliente debe poder contrastar con el Datacenter la disponibilidad del servicio prestado durante varios años y, en el caso de incidencias, ver qué justificaciones dan.